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技术支持服务
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标准型
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企业普通型
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企业增强型
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企业旗舰型
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针对客户类型
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适合个人小网店
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适合微型企业或团队
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适合中小型企业
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适合大型企业
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服务网店数量
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1
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1
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1
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1
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服务时间期限
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1年
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1年
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1年
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1年
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服务价格（RMB）
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1880
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5080
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10800
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38000
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服务方式
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多渠道解决您网店使用过程中遇到的各种问题
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Email支持
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电话、传真支持
5*8（9：30-18：30）
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Web在线支持
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QQ/MSN在线支持
5*8（9：30-18：30）
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7*24支持服务（包括以上三种方式）
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上门服务（客户上门，包含所有服务内容）
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2小时
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12小时
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24小时
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72小时
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专属高级工程师
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商城使用培训
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系统后台使用，开发插件的操作以及如何配置的集中培训，不超过3个工作日
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手册、视频培训
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电话培训
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Web在线指导
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互动社区商业用户资格
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QQ/MSN在线培训
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企业上门培训
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8小时
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16小时
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专属高级工程师
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商城系统管理服务
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系统安装
(当您使用的系统为互联网开源产品，我们会为您提供该系统的免费安装服务。仅限于该成品系统，不包含作业系统、PHP、MYSQL等服务器环境的安装）
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系统故障排除
（系统在使用过程中产生的非人为故障，我们均会配合您来找出其原因，最终提供解决方案协助最终解决;当故障产生原因不是我们成品系统产生的，例如服务器操作系统或硬件问题，我们也会提供一些建议和基本的解决方案。）
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系统升级
（当您使用的成品系统为开源系统，该系统官方放出了新的版本的时候，我们提供免费的升级功能。前提是该系统没有做功能流程上的二次开发（包括模板））。
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网店个性化
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模板恢复
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模板修改（您使用的开源系统在官方发布新的免费模板后，您希望对其做部分修改时，您可以提供修改的详细需求。）
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√累计修改地方不超过3处
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√累计修改地方不超过8处
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√累计修改地方不超过20处
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系统功能修改（提供非系统本身修改的功能修改。）
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累计不超过1个工作日
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累计不超过2个工作日
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累计不超过6个工作日
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系统小功能定制开发（对系统小功能的调整和修改服务）
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2个工作日内
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3个工作日内
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网站数据安全保障
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防火墙
(仅限使用我方空间主机)
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硬件防火墙
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硬件防火墙
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硬件防火墙
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硬件防火墙
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Raid
（仅限使用我方空间主机)
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软raid1 or raid5
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软raid1 or raid5
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硬raid1 or raid5
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硬raid1 or raid5
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数据备份
（提供系统使用产生的有用数据备份服务，例如：mysql、图片以及部分文本数据，使系统正常运行。最大限度的保障数据和文件资料的安全。标准型和企业普通型使用独立主机的，提供备份支持）
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每日本地备份、每周异地备份
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每日本地备份、每周异地备份
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每日本地备份、每周异地备份
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每日本地备份、每周异地备份
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数据恢复
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非硬盘故障
RPO=0 RTO<1小时
硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
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非硬盘故障
RPO=0 RTO<30分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
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非硬盘故障
RPO=0 RTO<10分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
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非硬盘故障
RPO=0 RTO<10分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
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数据修复
（程序运行导致的数据库意外的受损或者数据表损坏，通常是因为非自然增长的访问爆发导致的，我们提供该数据库结构的修复。）
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数据转换
（提供系统会员数据和其它例如产品数据的导入。）
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1次
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2次
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系统迁移和服务器服务
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网店空间转移（包含国外空间）
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网店服务器转移
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服务器运行环境安装
(提供系统运行环境的安装服务。如：PHP、Mysql等系统的远程安装服务。此服务需要您提供服务器远程管理权限。如需要安装服务器操作系统服务，需要您带服务器到我们的工作地点。)
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服务器最佳化与故障排除
(针对您的服务器运行环境诸多模块运行达到最佳效果的设置，并且排除服务器的相关故障。)
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运营推广支持
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站内推广工具
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会员邮件群发工具
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在线客服个性漂浮栏
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1款
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3款
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个性定制
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个性定制
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站内站外优化
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SEO优化方案咨询
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伪静态：Rewrite配置
（一次性服务，为该系统支持的Rewrite规则量身定制Rewrite方案，提高搜索引擎对您的网站的收录强度，仅提供远程进行部署。）
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多渠道推广
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百度关键词方案咨询
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谷歌关键词方案咨询
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网站联盟
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邮件群发
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服务条款:
1) 所有费有不含硬件相关费用。
2) 所有服务只限一个网站。
3) 以下情况不属于服务范围：
a) 自行修改或使用非原始系统程序代码产生的问题；
b) 自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃；
c) 自行插件的安装以及由于安装插件造成的故障；
d) 服务器、虚拟主机原因造成的系统故障；
e) 大工作量的二次开发或定制；
4) 所有服务期限为一年，需要延长服务期限的需要另外在服务合同内注明。
一站式服务介绍
我们提供一站式便利服务，主要针对对系统不熟悉，对互联网不熟悉的客户。从域名主机，系统安装，模板风格，操作使用，技术服务这方面着手。提供一系列快捷方便面的全方位服务。
1）基于ECShop网店系统，由我司专业ECShop项目团队为您提供网上开店全方位一条龙服务，包括：
免费系统安装，系统培训；网店模板选购，网店美容；货源提供；推广营销服务；技术支持、个性功能开发等服务。
2）基于我们提供的ECShop网上开店一条龙服务，您即刻拥有以下四重惊喜：
a）为您量身打造，面向中小商贸、生产型企业的导购式交易平台；
b）针对企业应用型网店展示，您将能更具竞争力，更低的成本集网上交易和产品管理为一体；
c）品牌推荐，企业形象提升，有效的展示产品、管理订单、会员、在线支付及物流配送；
d）拓展销售渠道，扩展市场占有率，获取国内外商机；
3) 开通独立网上商铺的七大好处在于：
a）品牌的独立；b）外观设计的自由；c）丰富实用的功能；d）更精准的推广营销；e）拓展网络市场；
f）降低企业动营成本；
g）独立管理您的生意；
了解更多：网店定制：专业源于系统
服务保障
1、请联系您专属的客服专员 （工作日内 9:30-18:30 5*8服务）
我们为您提供专属的客服专员，您可通过在线聊天工具或电话与客服专员进行沟通。客服专员主要负责协助解决您所遇到的问题。
2、请拨打客服热线：010-62115461 （周一至周五9:30-18:30 5*8服务）
客服热线由客服专员接听（仅为商业用户提供服务，故需验证您的商业用户身份），为您提供使用操作的实时咨询和解答。
3、在线提交问题 （周一至周日 9:30-18:30 7*8服务）
在线提交地址：点击这里。在线提交的问题由专业技术支持工程师负责处理。可通过此方式直接与我们技术支持工程师取得联系，技术支持工程师将在第一时间内为您提供帮助。由于以上问题需要提供出错信息、出错截图、FTP权限或后台权限，通过电话无法表述清楚，故不建议通过电话进行。您也可以实时跟踪查看您的问题处理情况；
4、服务质量投诉：服务投诉邮箱 complain#ecrise.com（请将#替换为@）
此投诉邮箱仅为商业用户提供，如对我们服务感到不满，您可直接发送邮件至以上地址进行投诉。请在邮件中注明您的相应的工单号码或投诉员工的姓名（或其他称呼），我们将以最快的速度处理您的投诉；
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